Privaatsuspoliitika

Nagu olete meie toodete ja teenuste puhul harjunud, järgime ka teie andmete töötlemisel kõrgeid nõudmisi. Püüame iga oma kliendi ja potentsiaalse kliendiga luua usaldusliku koostöösuhte ning seda hoida. Teie isikuandmete konfidentsiaalsus ja kaitse on üks meie olulisi prioriteete.

Kes andmete töötlemise eest vastutab?

Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Saksamaa („DCS“) osutab kliendile MINI Charging'i teenuseid ja on nendega seonduvate isikuandmete vastutav töötleja.

Milliseid andmeid me töötleme ja mis eesmärgil ning kui kaua andmeid säilitatakse?

Isikuandmeid, mida me MINI Charging'i lepingu sõlmimise ja MINI Charging'i teenuste osutamisega seoses kogume, töödeldakse lepingu sõlmimiseks, kliendile MINI Charging'i teenuste osutamiseks (nt laadimisjaamas laadimiseks) ja kliendile MINI Charging'i teenuste eest arvete esitamiseks. (ELi isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b).

Lepingute sõlmimine

Seoses MINI Charging'i lepingu sõlmimisega töödeldakse järgmisi isikuandmeid:

• kontaktandmed (sh ees- ja perekonnanimi, aadress, e-posti aadress);
• kontoandmed (nt MINI Charging'i konto sisselogimisandmed, maksete andmed);
• sõiduki andmed (VIN-kood).

Lepinguandmed kustutatakse automaatselt pärast MINI Charging'i lepingu lõppemist; rahaliste tehingutega seotud andmed kustutatakse vastavalt õigusaktides sätestatule 10 aasta möödumisel.

Teenuste osutamine

DCS töötleb MINI Charging'i teenuste osutamiseks järgmisi (isiku)andmeid (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt b):

• kliendi personaalne identimisnumber ehk laadimisjaamas autentimiseks kasutatava MINI Charging'i kaardi number;
• laadimislogi, mis sisaldab kliendi laadimiste andmeid;
• laadimiseks kasutatud laadimisjaama asukoht ja kliendi asukoht, kuvatakse kaart lihtsamaks orienteerumiseks ja tagatakse õiged aadressid (asukohaandmeid töödeldakse üksnes juhul, kui osutatakse e-marsruudi teenust ning klient mobiilirakenduses MINI aktiveerinud GPS-funktsiooni);
• muud laadimisprotsessi käigus kogutavad andmed.

Kui te neid andmeid ei esita ja neid ei töödelda, ei saa DCS teile vastavat teenust osutada. Töödeldud isikuandmed kustutatakse automaatselt 90 päeva möödumisel, välja arvatud juhul, kui konkreetse teenuse osutamiseks on tarvis neid kauem säilitada.

Kliendi sõiduki andmete esitamine on vajalik meie teenusepakkujaga laadimisprotsessi arvete korrektseks käsitsemiseks. VIN on vajalik vastavate lepingusuhete identifitseerimiseks.

Kasutame MINI Charging'i lepingu täitmiseks lepingupartneritest teenuseosutajaid.

Tootekvaliteedi tagamine ning uute toodete väljatöötamine ja arendamine

Lisaks MINI Charging'i teenuste osutamisele kasutatakse kogutud andmeid ka DCS-i pakutavate MINI Charging'i teenuste kvaliteedikontrolliks ning DCS-i uute teenuste arendamiseks. Neid töötlemistoiminguid tehakse DCS-i ja Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschafti · Petuelring 130 · 80809 München (BMW AG) õigustatud huvides, et hoida olemasolevate teenuste kvaliteet kliendi kõrgete ootuste tasemel ning arendada uusi teenuseid, mis täidaksid klientide täiendavaid soove (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Et kaitsta klientide privaatsust, töödeldakse isikuandmeid neil eesmärkidel üksnes sellisel kujul, mis ei võimalda andmete seostamist konkreetse kliendiga. Kontaktandmeid kasutatakse ka teiste sarnaste DCS-i teenuste ja toodete otsereklaami saatmiseks (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Kliendiga võetakse ühendust e-posti teel või mobiilirakenduse kaudu. Kliendil on igal ajal õigus isikuandmete reklaami eesmärgil töötlemine keelata, kasutades allpool toodud kontaktandmeid.

Teenuste parendamiseks on sisse logitud kasutajatel võimalik hinnata DCS-i võrgustiku laadimisjaamu, kommenteerida neid või laadida laadimisjaama üles kasutaja loodud sisu (edaspidi „hinnangud“). DCS salvestab sellised hinnangud koos isikuandmetega ja neid kasutatakse ainult meie teenuste parendamiseks.

DCS jätab endale õiguse näidata veebisaidil, rakenduses ja teistes kanalites (edaspidi „esiliidesed“) hinnanguid koos kasutaja initsiaalidega, et muuta need parema teenuse ja kasutajakogemuse huvides ka teistele kasutajatele kättesaadavaks. DCS-il on võimalik muuta hinnangud kättesaadavaks DCS-i võrgu partneritele, et neid partnerite esiliidestes näidata. Igasugune selline hinnangute kasutamine DCS-i või DCS-i võrgu partneri poolt toimub viisil, mis kaitseb kasutaja andmeid anonüümsel kujul, st kasutades ainult kasutaja initsiaale ja ilma muude isikuandmeteta v.a juhul, kui kasutaja on muu kasutamise osas eelnevalt nõusoleku andnud.

Igal kasutajal on võimalus laadimisjaama kaudu oma hinnang kustutada, kasutades selleks vastavate esiliideste sätteid.

Samuti analüüsime teie käitumist meie mobiilirakendustes. Selle eesmärgiks on meie teenuste kvaliteedi ja kasutajasõbralikkuse kohandamine klientide soovidele vastavaks ka mobiilirakenduste kontekstis (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). See vastab DCS-i õigustatud huvidele kasvavate kliendivajaduste rahuldamisel. Teil on igal ajal võimalus mobiilirakenduses sellisest töötlemisest keelduda.

Meie mobiilirakendustes töödeldakse kasutaja käitumisega seoses järgmisi andmekategooriaid:

Üldine kasutamine: Kasutamise algus ja lõpp (kuupäev ja kellaaeg), viibimise kestus, individuaalsete funktsioonide kasutamine, nupud ja lehe vaatamine, otsimiskäitumine otsitavad terminid, reklaamide, näiteks vautšerkoodide kasutamine.

Seadmega seotud andmed: Seadme tüüp, operatsioonisüsteem, keelesätted, ajavööndid, asukoht, rakenduse sätted, rakenduse krahhid ja teised tõrked

Üksikjuhtumitel võidakse teie isikuandmeid saata edasi kolmandatele pooltele. Kolmandate poolte näol on tegemist IT-teenuste, logistika, telekommunikatsiooni, konsultatsioonide, klienditoe ja inkassoteenuste valdkonnas tegutsevate ettevõtetega. Sellised ettevõtted võivad asuda ka väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda (EMP) st kolmandates riikides. Osad kolmandad riigid on sertifitseeritud Euroopa Komisjoni kaitse piisavuse otsustega EMP standardiga võrreldava andmekaitsega riikidena. Muudes kolmandates riikides, kuhu isikuandmeid võidakse edastada, ei pruugi ebapiisava õigusliku regulatsiooni tõttu olla ühelaadselt kõrgel tasemel andmekaitset. Peaks see nii olema, tagame me andmekaitse piisava garanteerimise. See on võimalik läbi siduvate ettevõtte reeglite, Euroopa Komisjoni välja antud standardsete lepinguklauslite, sertifikaatide või tunnustatud käitumiskoodeksi. Lisaks põhineb andmete edastamine Euroopa Majanduspiirkonnast (EMP) väljaspoole teie nõusolekul vastavalt GDPRi artikkel 49, paragrahv 1, lõige 1, tähele a , eeldusel, et olete selle nõusoleku eelnevalt andnud. Võtke meiega ühendust, kui soovite selle kohta rohkem teavet saada.

Turundus ja turu-uuringud nõusoleku alusel

Kui te olete andnud eraldi nõusoleku enda isikuandmete kasutamiseks muudel eesmärkidel, võidakse teie andmeid kasutada nõusolekus kirjeldatud viisil, nt turunduse ja/või turu-uuringute eesmärgil, ning edastada neid vajadusel kolmandatele isikutele (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 punkt f). Rohkem üksikasju on vastavas nõusolekus, mille te võite igal ajal tagasi võtta.

Õigusaktidest tulenev kohustus

DCS töötleb isikuandmeid ka juhul, kui ta on õigusaktidest tulenevalt selleks kohustatud (isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 13 lõike 1 punkt c, artikli 6 lõike 1 punkt c). Näiteks võib DCS olla kohustatud avaldama isikuandmeid ametiasutustele või muudele kolmandatele isikutele.

Tootealased kliendiuuringud ja küsitlused

Andmetöötluse eesmärgid ja õiguslik alus

Toodete täiustamiseks viime aeg-ajalt läbi küsitlusi, kliendiküsitlusi ja muid sarnaseid tegevusi. Kui klient osaleb sellises tegevuses, töötleme tema vastuseid ja vajaduse korral muid isikuandmeid, mille abil teda saab tuvastada, näiteks klienditoe pileti ID, et täiustada meie tooteid ja teenuseid.

Töötlemise õiguslikuks aluseks on Isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 lause f). Sõltuvalt uuringu liigist võib andmetöötlus põhineda ka kliendilt Isikuandmete kaitse üldmääruse artikli 6 lõike 1 lause a) kohaselt saadud eraldi nõusolekul.

Kolmandate isikute teenused

Google Maps

Meie veebilehel oleme integreerinud Google Ireland Limitedi teenuse Google Maps (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ireland), et võimaldada interaktiivsete kaartide kuvamist. Selleks, et saaks sisu brauseris kuvada, saab Google muu hulgas sinu IP-aadressi, vastasel juhul ei saaks Google seda manustatud sisu sulle kuvada.

Töötlemise õiguslik alus on isikuandmete kaitse üldmääruse artikkel 6(1)(a), st sinu isikuandmeid töödeldakse sinu nõusoleku alusel. Saame nõusoleku dialoogi kaudu enne, kui Google Mapsi kaart laaditakse vastavale lehele.

Google Mapsi abil võib Ameerika Ühendriikides töödelda teavet selle veebisaidi kasutamise kohta (sh sinu IP-aadressi). Sellisel juhul tagab Google'i USA üksuse sertifitseerimine andmekaitseraamistiku alusel sobiva kaitsetaseme. Google võib Mapsi kaudu saadud teabe edastada kolmandatele osapooltele, kui see on seadusega nõutud või kui kolmandad osapooled töötlevad neid andmeid Google'i nimel.

Lisateavet andmete kogumise eesmärgi ja ulatuse ning nende töötlemise kohta Google Mapsis leiad siin.

Klienditugi Zendeski ja tehisintellekti funktsioonidega

Klienditeeninduseks kasutame teenuseid ja tehisintellekti toega funktsioone ettevõttelt Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco CA 94103, USA.

Kui võtate meiega ühendust e-posti teel või me võtame teie kõne vastu ja jätkame teie taotluse töötlemist ja dokumenteerimist Zendeskis, aitavad Zendeski pakutavad teenused meil (i) koguda, määrata ja käsitleda tugipäringuid ning (ii) pakkuda tehisintellektil põhinevat klassifitseerimist, prioriseerimist, kokkuvõtete tegemist, soovitatud vastuseid, eelkonfigureeritud toimingute soovitamist, täiustada mustandsõnumeid, viidata varasematele sarnastele päringutele, saata tehisintellekti loodud vastuseid otse teadmusbaasi ja saata käsitlemiseks inimestele. Zendesk toimib ainult abisüsteemina – isegi Zendeski tehisintellekti funktsiooniga ei tehta õigusliku mõjuga otsuseid eranditult automatiseeritud vahenditega.

Töödeldavate isikuandmete kategooriad on järgmised:

Kontaktandmed (nt nimi, e-post, telefon), sisu- ja lepinguandmed (piletite tekstid, manused, tellimuse või lepingu numbrid), kasutus- ja metaandmed (ajatemplid, brauseri/seadme teave), valikulised tagasiside andmed.

Töötleme eelnimetatud isikuandmeid järgmistel õiguslikel alustel:

GDPR-i art. 6 (1) (b) (lepingulised/lepingueelsed kohustused), GDPR-i art. 6 (1) (f) andmete töötlemiseks Zendeski tehisintellekti abil (õigustatud huvi kiire ja tõhusa toe saamiseks; teil on õigus esitada vastuväide vastavalt GDPR-i art. 21) ja kui nõusolek on antud, siis GDPR-i art. 6 (1) (a) (vabatahtlikult esitatud lisateave või laiendatud analüüsi-/õppefunktsioonide aktiveerimine; nõusoleku võib igal ajal tagasi võtta).

Edastamine kolmandatesse riikidesse:

Oleme Zendeskiga kokku leppinud, et meie jaoks töödeldavaid isikuandmeid töödeldakse Iirimaal. Kuna Zendesk Inc. on USA ettevõte, soovime teid teavitada, et Zendesk on sertifitseeritud EL-i ja USA andmekaitseraamistiku alusel. Täiendavate kaitsemeetmete tagamiseks oleme sõlminud Zendeskiga ka lepingu tüüptingimused (2021/914/EL) ja tugineme Zendeski siduvatele kontsernisisestele eeskirjadele.

Säilitamise periood:

Piletid kustutatakse hiljemalt kolm aastat pärast lõplikku sulgemist, välja arvatud juhul, kui seadusest tulenevad äri- või maksude kinnipidamiskohustused nõuavad teisiti.

Andmete esitamise kohustus: Ilma ülalnimetatud andmeteta ei saa teie tugitaotlust töödelda või saab seda töödelda ainult piiratud ulatuses.

Tehisintellekti kasutamine:

Zendeski tehisintellekti kasutatakse siis, kui võtate meiega ühendust e-posti teel ja kui dokumenteerime teie päringu Zendeskis. E-kirjade puhul analüüsib tehisintellekt teie muret, meeleolu ja keelt; kui leitakse sobivad vasted, pakutakse välja meie teadmusbaasidel põhinev vastus ja/või saadetakse vastusena iseseisvalt. Kui te seejärel vastate, tegeleb teie taotlusega töötaja ja tehisintellekt enam teile ei vasta. Samuti võrreldakse taotlusi varasemate päringutega, et agendile saaks anda kiiremaid vastuseid või soovitada toiminguid.

Iga tehisintellekti poolt teile saadetud e-kiri on sellisena selgelt identifitseeritud. Manustega e-kirju tehisintellekt üldjuhul ei töötle.

Tehisintellekti poolne töötlemine piirdub esialgse klassifitseerimise ja esmase reageerimisega. Profiilianalüüsi ega automatiseeritud otsuste tegemist, millel on õiguslik või sarnane oluline mõju, ei toimu.

Tehisintellekti ei ole teie tugisisu osas treenitud. Zendesk kasutab ainult eeltreenitud mudeleid.

Helista klienditoele ElevenLabsi tehisintellekti häälassistendi kaudu

Sinu telefonipäringute töötlemiseks kasutame ElevenLabs'i (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA) tehisintellektiga toetatud häältehnoloogiat. ElevenLabs töötleb isikuandmeid meie nimel ja vastavalt meie juhistele.

Kui sa meiega telefoni teel ühendust võtad, vastab häälassistent sinu kõnele, näitab läbipaistvalt oma rolli tehisintellektil põhineva agendina ning aitab meil (i) sinu päringut automaatselt jäädvustada, kategoriseerida ja edastada vastavale töötajale, (ii) kasutada tehisintellektil põhinevaid funktsioone, et vastata otse korduma kippuvatele küsimustele meie avalikult kättesaadava KKK sisu põhjal, parandada meie klienditoe ligipääsetavust ja vähendada ooteaegu, (iii) luua sinu taotluse korral tugiteenuse pileti ja (iv) pakkuda abi ja teavet sinu konto kohta.

ElevenLabs häälassistent toimib eksklusiivselt abisüsteemina – isegi tehisintellekti funktsionaalsust kasutades ei tehta automaatselt ühtegi juriidilist mõjuga otsust.

Igal ajal on sul võimalus:

• Paluda, et sinu kõne suunataks inimagendile
• või võtta meiega kirjalikult ühendust e-posti teel

Kui oled oma nõusoleku andnud, kasutame salvestatud vestlusi ka koolituse ja inim- ning tehisintellekti agentide kvaliteedi hindamiseks.

Töödeldud andmete kategooriad

ElevenLabs võib töödelda järgmisi andmeid:

• Sinu telefoninumber (helistaja ID)
• Tehnilised ühendusandmed
• Kõne metaandmed (kuupäev, kellaaeg, kestus)

Sõltuvalt sellest, millist infot sa vestluses AI-agendiga jagad ja kas soovid suunata end inimagendile või palud tal luua teile tugipilet, võidakse töödelda järgmisi täiendavaid andmeid:

• Sinu hääle heli ja suuline sisu
• Sinu päringute ja murede sisu
• Kliendibaasi andmed

Menetluse õiguslik alus

• GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt f (õigustatud huvi tõhusa kliendisuhtluse ja ligipääsetavuse vastu; seda kaaluti sinu õiguste ja vabadustega, võttes arvesse selliseid meetmeid nagu andmete minimeerimine, andmete täielik säilitamine, andmete asukoht ELis ja võimalus edastada andmeid igal ajal inimtöötajale)
• GDPR-i artikli 6 lõike 1 punkt b (lepingu täitmine või lepingueelsed meetmed)
• Kohaldatavas ulatuses: selgesõnaline nõusolek vastavalt artiklile. 6 lõike 1 punkt b

Täiendavaks kaitseks ja võimalike murede lahendamiseks oleme sõlminud ElevenLabsiga kokkuleppe „Nullandmete säilitamise“ (ZDR) ja „EL-i andmete residentsuse” kohta. See tähendab:

• Salvestust pole: Sinu telefonikõnesid ei salvestata ega säilitata.
• Reaalajas töötlemine: Heliandmeid töödeldakse ainult kõnede käsitlemiseks reaalajas.
• Kohene kustutamine: Heliandmed kustutatakse kohe pärast töötlemist ega salvestata ElevenLabsi serverites.
• Transkriptsiooni salvestusest ei ole: Vestluste transkriptsioone ei hoita ElevenLabsis püsivalt.
• Minimaalne andmesalvestus: Tehnilistel eesmärkidel saab ajutiselt koguda ainult vajalikke metaandmeid (näiteks kõne kestus ja ajatempel).
• Kõnesid töödeldakse ainult EL-i serverites.

Hoolimata kokkulepitud EL-i andmeelamutest võib isikuandmeid töödelda väljaspool EEA-d järgmistel juhtudel:

• ElevenLabsi töötajate toetuse kaudu väljaspool EEA-d tehnilise hoolduse eesmärgil
• ElevenLabsi modereerimismeeskonna ligipääsu kaudu, et kontrollida vastavust kasutustingimustele

Kui olete andnud nõusoleku kõne salvestamiseks koolituse ja kvaliteedi tagamise eesmärgil, hoitakse salvestust kolmkümmend päeva ja seejärel kustutatakse automaatselt.

Andmeedastus kolmandatesse riikidesse

Oleme ElevenLabsiga kokku leppinud, et meie eest töödeldavad isikuandmed töödeldakse Euroopa Liidus. Kuna ElevenLabs Inc. on USA ettevõte, pange tähele, et ElevenLabs on sertifitseeritud EL-USA andmekaitse raamistiku alusel, mistõttu andmeedastus sellele ettevõttele loetakse Euroopa Komisjoni piisavuse otsuse alusel lubatavaks. Lisaks oleme sõlminud EL-i standardlepingulised klauslid (2021/914/EU) koos ElevenLabsiga.

Lisateavet ElevenLabsi andmekaitse kohta leiab nende privaatsuspoliitikast: https://elevenlabs.io/privacy

Kellele me oma isikuandmeid edastame?

Klientidele, kes on registreerunud meie juures MINI ID-ga, edastame sõiduki andmed (VIN - sõiduki identifitseerimisnumber), MINI ID ja laadimislepingu ID sõltumata nende BMW AG-le antud nõusolekust, et võimaldada osalemisõiguse kontrollimist, mis on vajalik registreerimiseks ja arvete esitamiseks. Seda kontrolli tehakse regulaarselt kogu lepingu kehtivusaja jooksul, et tagada teie jätkuv osalemisõigus.

Kuidas me teie isikuandmeid kaitseme?

Kaitseme teie isikuandmeid moodsaimate tehniliste lahendustega. Teie isikuandmete väärkasutuse ja loata töötlemise vältimiseks kasutame muu hulgas järgmisi turvameetmeid:

• isikuandmetele on juurdepääs vaid piiratud hulgal volitatud isikutel ning üksnes kindlaksmääratud eesmärkidel;
• kogutud andmeid edastatakse alati krüptituna;
• kasutatavatele IT-süsteemidele juurdepääsu jälgitakse alaliselt, et kõik võimalikud rikkumised viivitamata tuvastada ja tõkestada.

Säilitame teie isikuandmeid vaid nii kaua, kui see on konkreetsel eesmärgil vajalik. Kui andmeid töödeldakse mitmel eesmärgil, kustutatakse need automaatselt või teisendatakse teie tuvastamist mittevõimaldavale kujule kohe pärast viimase eesmärgi täitmist.

Meie kontaktandmed, teie õigused seoses isikuandmetega ning õigus kaevata andmekaitseasutusele

Teil on õigus enda isikuandmetega tutvuda, taotleda nende parandamist/kustutamist või töötlemise piiramist või esitada töötlemise suhtes vastuväiteid, võttes ühendust DCS-iga (Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Saksamaa, e-post dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Kui te leiate, et me ei võta teie isikuandmete töötlemisega seotud muresid või kaebusi piisavalt tõsiselt, on teil võimalus pöörduda vastutava järelevalveasutuse poole.

Kui isikuandmete töötlemise aluseks on teie nõusolek, võite te enda nõusoleku hiljem igal ajal tagasi võtta. Selleks palume võtta ühendust DCS-iga (Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Saksamaa, e-post dataprotection@digitalchargingsolutions.com

Viimati muudetud: 21.04.2026