MINI Charging | Zásady ochrany osobních údajů

Vysoké standardy, které kladete na kvalitu našich produktů a služeb, určují, jakým způsobem zpracováváme vaše údaje. Naším cílem je vytvořit a udržovat základ důvěryhodného obchodního vztahu s našimi zákazníky a potenciálními zákazníky. Důvěrnost a bezúhonnost vašich osobních údajů je jednou z našich hlavních starostí.

Kdo odpovídá za zpracování osobních údajů?

Společnost Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Německo („DCS“) poskytuje zákazníkům nabíjecí služby MINI Charging jako správce údajů a je zodpovědná za příbuzné aktivity zpracování údajů.

Jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem a na jak dlouho jsou ukládány?

Osobní údaje shromážděné v souvislosti s uzavřením smlouvy o službách MINI Charging nebo poskytováním služeb MINI Charging jsou zpracovávány za účelem uzavření smlouvy o využívání služeb MINI Charging, aby zákazník mohl využívat služby MINI Charging (např. nabíjení na nabíjecí stanici) a aby bylo možné zákazníkovi za služby MINI Charging vystavit fakturu (čl. 6 odst. 1 písm. B) nařízení EU o obecné ochraně údajů „GDPR“).

Uzavírání smluv

V souvislosti s uzavřením smlouvy o využívání služeb MINI Charging jsou zpracovávány následující kategorie údajů:

kontaktní údaje (např. příjmení, křestní jméno, adresa, e-mailová adresa)
údaje o účtu (např. přihlašovací účet ke službě MINI Charging, platební údaje)
údaje o vozidle (VIN)

Smluvní údaje jsou automaticky smazány po uplynutí platnosti smlouvy o využívání služeb MINI Charging. Finanční transakce jsou smazány v souladu se zákonnými ustanoveními po 10 letech.

Poskytování služeb

Pro účely poskytování služeb MINI Charging od společnosti DCS jsou zpracovávány následující (případně osobní) informace (čl. 6 odst. 1 písm. B GDPR):

individuální identifikační číslo, které je přiděleno kartě MINI Charging, ověřovacímu nástroji, který zákazník používá na nabíjecí stanici
záznamy o podrobnostech nabíjení, které obsahují informace o jednotlivých nabíjeních prováděných zákazníkem.
poloha nabíjecí stanice, kde je prováděno nabíjení, a poloha zákazníka, která se zobrazí na mapě pro snadnější orientaci a zjištění přesné adresy (poloha pouze tehdy, pokud je nabízena služba e-route a pokud zákazník aktivuje funkci GPS v aplikaci [%key:app _name%]).
Veškeré další údaje shromážděné v rámci nabíjení.

Společnost DCS vám v případě, že tyto údaje nejsou poskytnuty a zpracovány, nemůže příslušnou službu poskytnout. Zpracované osobní údaje jsou automaticky smazány po 90 dnech, pokud nebudou potřebné delší dobu za účelem poskytování konkrétní služby.

Pro správné vyfakturování nabíjení u našeho poskytovatele služeb je nezbytné poskytnout údaje o vozidle zákazníka. K identifikaci příslušných smluvních vztahů je vyžadován kód VIN.

Zajištění kvality produktů, výzkum a vývoj nových produktů

Kromě samotného poskytování služeb MINI Charging jsou shromažďované údaje zpracovány také za účelem zajištění kvality služeb MINI Charging nabízených společností DCS a rozvoje nových souvisejících služeb společností DCS. Tyto zpracovatelské aktivity slouží legitimním zájmům společnosti DCS a Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft · Petuelring 130 · 80809 München (BMW AG), abychom byli schopni dodržet vysoké standardy, které naši zákazníci kladou na stávající služby, a splnit budoucí přání zákazníků prostřednictvím rozvoje nových služeb (čl. 6 odst. 1 písm. F GDPR). Abychom chránili soukromí našich zákazníků, údaje zpracované v souladu s touto částí jsou zpracovány výhradně ve formě, která není k zákazníkovi přímo vysledovatelná.

Pro zlepšení našich služeb mohou přihlášení uživatelé hodnotit nabíjecí stanice sítě DCS, komentovat je nebo nahrávat do nabíjecí stanice uživatelem vytvořený obsah (dále jen „hodnocení“). Tato hodnocení jsou uložena společností DCS společně s osobními údaji a slouží výhradně ke zlepšení našich služeb.

Společnost DCS si vyhrazuje právo zobrazit hodnocení na webových stránkách, v aplikaci a prostřednictvím jiných kanálů (dále jen „zařízení frontend“) spolu s iniciálami zákazníka, aby je zpřístupnila ostatním uživatelům pro zlepšení služeb a zvýšení spokojenosti zákazníků. Rovněž je možné, aby společnost DCS zpřístupnila tato hodnocení partnerům v síti DCS tak, aby se zobrazovala na jejich zařízeních frontend. Jakékoli takové použití hodnocení společností DCS nebo jejím partnerem sítě DCS je prováděno způsobem, který chrání údaje uživatele v anonymní podobě, tj. pouze za použití iniciál uživatele a bez dalších osobních údajů, pokud uživatel předem nedal souhlas k jinému použití.

Každý uživatel má kdykoli možnost smazat své hodnocení prostřednictvím nabíjecí stanice pomocí nastavení na příslušných zařízeních frontend.

Kromě toho analyzujeme vaše uživatelské chování v našich mobilních aplikacích. Cílem je přizpůsobení kvality a uživatelského komfortu našich služeb požadavkům našich zákazníků i v rámci mobilních aplikací (čl. 6(1)(f) GDPR. To slouží oprávněnému zájmu DCS vyhovět zvyšujícím se požadavkům zákazníků. Kdykoli máte možnost vyslovit s tímto zpracováním v našich mobilních aplikacích nesouhlas.

V souvislosti s uživatelským chováním v našich mobilních aplikacích jsou zpracovávány níže uvedené kategorie údajů:

Obecné použití: začátek a konec použití (datum a čas), doba setrvání, použití jednotlivých funkcí, tlačítek a zobrazení stránek, chování při vyhledávání a hledané výrazy, využití akcí jako např. kódů voucherů.
Údaje související se zařízením: typ zařízení, operační systém, jazyková nastavení, časové zóny, místo, nastavení aplikace, zhroucení aplikace a další chyby

V některých případech mohou být vaše osobní údaje předány třetím stranám. Jedná se o společnosti v kategoriích IT služby, logistika, telekomunikace, poradenství, zákaznická podpora a vymáhání pohledávek. Tyto společnosti se také mohou nacházet mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), tedy ve třetích zemích. Některé třetí země jsou certifikovány Evropskou komisí jako mající ochranu osobních údajů srovnatelnou se standardem EHP prostřednictvím tzv. rozhodnutí EK o přiměřenosti. Nicméně v jiných třetích zemích, do kterých mohou být osobní údaje předávány, nemusí existovat jednotná vysoká úroveň ochrany osobních údajů z důvodu chybějících právních předpisů. V takových případech zajistíme, aby byla ochrana osobních údajů odpovídajícím způsobem zaručena. To je možné prostřednictvím závazných pravidel společnosti, standardních smluvních doložek vydaných Evropskou komisí, certifikátů nebo uznávaných kodexů chování. Kromě toho se předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) zakládá na vašem souhlasu v souladu s čl. 49 odst. 1 první věta písm. a) GDPR, pokud jste tento souhlas předtím udělili. Pro další informace nás prosím kontaktujte.

Reklamní komunikace, např. průzkumy trhu podložené souhlasem zákazníka

Pokud jste odděleně udělili souhlas k dalšímu využití vašich osobních údajů, vaše osobní údaje mohou být využity v rozsahu popsaném v prohlášení o souhlasu, např. pro marketingové účely a/nebo průzkum trhu a popřípadě mohou být zveřejněny třetím stranám (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR). Kontaktní údaje jsou dále využívány k zasílání materiálů přímého marketingu propagujícího vlastní podobné služby nebo produkty společnosti DCS (článek 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Zákazník bude kontaktován prostřednictvím e-mailu nebo samotné aplikace. Zákazník má právo kdykoli vznést proti zpracování osobních údajů za účelem takového marketingu námitku prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže. Další podrobnosti najdete v příslušném prohlášení o souhlasu, které můžete také kdykoliv odvolat.

Právní závazky

Společnost DCS navíc bude zpracovávat osobní údaje, pokud se k tomu vztahuje zákonná povinnost (čl. 13 odst. 1 písm. C, čl. 6 odst. 1 písm. C GDPR). Společnost DCS například může být ze zákona povinna poskytnout osobní údaje veřejným orgánům nebo jiným třetím stranám.

Zákaznické průzkumy a ankety pro produkt

Účely a právní základ zpracování údajů

Za účelem zlepšení produktu příležitostně provádíme ankety, zákaznické průzkumy a podobné aktivity. Pokud se zákazník takové akce zúčastní, zpracujeme jeho odpovědi a případně další osobní údaje, jejichž prostřednictvím může být identifikován, jako je ID tiketu zákaznické podpory, za účelem zlepšování našich produktů a služeb.

Právním základem pro zpracování je náš oprávněný zájem na neustálém zlepšování a dalším vývoji našich produktů a služeb v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. f GDPR. V závislosti na druhu průzkumu může být zpracování údajů založeno i na samostatném souhlasu získaném od zákazníka v souladu s čl. 6 odst. 1 věta 1 písm. a GDPR.

Služby třetí strany

Mapy Google

Na našich webových stránkách jsme integrovali službu Mapy Google od společnosti Google Ireland Limited (Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irsko), abychom vám mohli zobrazovat interaktivní mapy. Aby Google mohl zobrazit obsah ve vašem prohlížeči, získává mimo jiné vaši IP adresu; jinak by vám Google tento vložený obsah nemohl zobrazit.

Právní základ pro zpracování je odvozen z čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, tj. vaše osobní údaje budou zpracovávány na základě vašeho souhlasu. Souhlas získáváme prostřednictvím dialogu před načtením mapy z Map Google na příslušnou stránku.

Používáním služby Mapy Google mohou být zpracovávány informace o vašem používání těchto webových stránek (včetně vaší IP adresy) v USA. V takovém případě je odpovídající úroveň ochrany zajištěna certifikací americké pobočky společnosti Google podle rámce ochrany soukromí. Společnost Google může informace získané prostřednictvím Map Google předat třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud tyto třetí strany zpracovávají údaje jménem společnosti Google.

Další informace o účelu a rozsahu shromažďování a zpracování údajů Mapami Google naleznete zde.

Zákaznická podpora s podporou Zendesk a AI funkcí

V rámci našeho zákaznického servisu využíváme služby a AI funkce společnosti Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA.

Pokud nás kontaktujete e-mailem anebo nám zavoláte telefonem a následně budeme pokračovat ve zpracování a dokumentaci vašeho požadavku v systému Zendesk, služby poskytované společností Zendesk nám pomohou (i) zaznamenat, přiřadit a vyřídit dotazy v rámci podpory a (ii) na základě AI funkcí nabídnout klasifikaci, určení priorit, shrnutí, doporučené odpovědi, navrhnout předem nakonfigurované aktivity, vylepšit koncepty zpráv, odkázat na dřívější podobné požadavky, odesílat odpovědi vygenerované umělou inteligencí přímo ze znalostní databáze a složitější případy předávat lidem. Zendesk funguje výhradně jako asistenční systém – i s AI funkcemi systému Zendesk se žádná rozhodnutí s právním účinkem nepřijímají výhradně automatizovanými prostředky.

Mezi kategorie zpracovávaných osobních údajů patří:

Kontaktní údaje (např. jméno, e-mail, telefon), obsahové a smluvní údaje (výchozí informace, přílohy, čísla objednávek nebo smluv), používání a metadata (časová razítka, informace o prohlížeči/zařízení), volitelné informace ze zpětné vazby.

Výše uvedené osobní údaje zpracováváme na následujících právních základech:

Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (smluvní/předsmluvní závazky), čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR pro zpracování údajů za pomoci AI funkcí systému Zendesk (oprávněný zájem na rychlé a efektivní podpoře; můžete vznést námitku podle čl. 21 GDPR) a v případě poskytnutí souhlasu čl. 6 (1) (a) GDPR (dobrovolně poskytnuté dodatečné informace nebo aktivace rozšířených analytických/výukových funkcí; souhlas je možné kdykoli odvolat).

Předávání do třetích zemí:

Se společností Zendesk jsme se dohodli na tom, že osobní údaje zpracovávané pro nás se budou zpracovávat v Irsku. Protože je Zendesk Inc. americkou společností, rádi bychom vás informovali, že Zendesk je certifikován podle rámce ochrany osobních údajů EU-USA. V zájmu zvýšené ochrany jsme se společností Zendesk uzavřeli také standardní smluvní doložky (2021/914/EU) a spoléháme se na závazná firemní pravidla společnosti Zendesk.

Doba uchovávání:

Tikety se mažou nejpozději do tří let od jejich trvalého uzavření, ledaže by zákonné, obchodní nebo daňové povinnosti vyžadovaly jinak.

Povinnost poskytnout údaje: Bez výše uvedených údajů nebude možné vaši žádost o podporu zpracovat, případně ji bude možné zpracovat pouze v omezeném rozsahu.

Využití umělé inteligence:

AI funkce Zendesk se používají v okamžiku, kdy nás kontaktujete e-mailem a kdy dokumentujeme váš dotaz v systému Zendesk. U e-mailů provádí AI analýzu obsahu, rozpoložení, jazyka; v případě nalezení příhodných shod se jako vhodná odpověď navrhne anebo autonomně odešle odpověď na základě našich znalostních databází. Jestliže následně odpovíte, vyřídí váš požadavek zaměstnanec a s AI již nepřijdete do styku. Požadavky se také porovnávají s dřívějšími požadavky, aby bylo možné poskytnout rychlejší odpovědi nebo navrhnout agentovi konkrétní postup.

Každý e-mail , který vám odešle AI, bude takto jasně identifikován. E-maily obsahující přílohy AI obecně nezpracovává.

Zpracování AI se omezuje na účel počáteční klasifikace a počáteční odpovědi. Nedochází k žádnému profilování ani automatizovanému rozhodování s právními či obdobně významnými účinky.

Trénování AI se neprovádí na informacích, které poskytujete naší podpoře. Zendesk používá již natrénované modely.

Telefonická zákaznická podpora s hlasovým asistentem ElevenLabs s umělou inteligencí

Pro zpracování vašich telefonických dotazů používáme technologii rozpoznávání řeči s využitím umělé inteligence od společnosti ElevenLabs (ElevenLabs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA). Společnost ElevenLabs zpracovává osobní údaje naším jménem a podle našich pokynů.

Když nás kontaktujete telefonicky, hlasový asistent váš hovor přijme, transparentně označí svou roli agenta s umělou inteligencí a pomůže nám (i) automaticky zachytit, kategorizovat a přeposlat váš požadavek příslušným pracovníkům, (ii) využívat funkce s umělou inteligencí k přímému zodpovězení často kladených otázek na základě našeho veřejně dostupného obsahu Často kladených otázek, zlepšit dostupnost naší zákaznické podpory a zkrátit čekací doby, (iii) na vyžádání pro vás vytvořit tiket podpory a (iv) poskytnout pomoc a informace o vašem účtu.

Hlasový asistent ElevenLabs slouží výhradně jako asistenční systém – ani při využívání funkcí umělé inteligence nejsou žádná právně závazná rozhodnutí přijímána výhradně automaticky.

Kdykoliv máte možnost:

požádat o přesměrování hovoru na lidského zaměstnance
kontaktovat nás případně písemně e-mailem.

Pokud jste k tomu udělili souhlas, používáme nahrané rozhovory také pro účely školení a hodnocení kvality našich lidských agentů a agentů s umělou inteligencí.

Kategorie zpracovávaných údajů

ElevenLabs může zpracovávat následující údaje:

Vaše telefonní číslo (identifikace volajícího)
Technické údaje o připojení
Metadata hovoru (datum, čas, trvání)

V závislosti na informacích, které poskytnete agentovi s umělou inteligencí během konverzace, a na tom, zda si přejete být přepojeni na lidského zaměstnance nebo požádat agenta s umělou inteligencí o vytvoření tiketu podpory, mohou být zpracovávány následující další údaje:

Zvuková data vašeho hlasu a mluveného obsahu
Obsah vašich dotazů a připomínek
Kmenová data zákazníků

Právní základ pro zpracování

Čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem na efektivní komunikaci se zákazníky a dostupnosti; tento zájem byl posouzen s ohledem na opatření, jako je minimalizace údajů, nulové uchovávání dat, lokalizace dat v EU a také možnost kdykoli předat komunikaci lidskému pracovníkovi, a byl vyvážen vůči vašim právům a svobodám)
Čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy nebo předsmluvní opatření)
V případě potřeby: výslovný souhlas dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

Za účelem další ochrany a vyřešení případných obav jsme se společností ElevenLabs uzavřeli dohodu o „nulovém uchovávání dat“ (ZDR) a „lokalizaci dat v EU“. To znamená:

Žádné zaznamenávání: Vaše telefonní hovory nebudou nahrávány ani ukládány.
Zpracování v reálném čase: Zvuková data jsou zpracovávána výhradně pro účely zpracování hovorů v reálném čase.
Okamžité smazání: Zvuková data jsou po zpracování ihned smazána a nejsou uložena na serverech ElevenLabs.
Žádné ukládání přepisů: ElevenLabs trvale neukládá přepisy hovorů.
Minimální ukládání dat: Pro technické účely lze dočasně zaznamenat pouze nezbytná metadata (jako je délka hovoru a časové razítko).
Hovory jsou zpracovávány výhradně na serverech v EU.

Navzdory dohodnutému uložení údajů v EU může v následujících případech docházet ke zpracování osobních údajů mimo EHP:

Prostřednictvím přístupu k podpoře ze strany personálu ElevenLabs mimo EHP pro účely technické údržby.
Prostřednictvím přístupu moderátorského týmu ElevenLabs k ověření souladu s podmínkami služby.

Pokud jste udělili souhlas s nahráváním vašeho hovoru pro účely školení a zajištění kvality, bude nahrávka uchovávána po dobu třiceti dnů, a poté automaticky smazána.

Předávání údajů do třetích zemí

Se společností ElevenLabs jsme se dohodli, že osobní údaje zpracovávané pro nás budou zpracovávány v rámci Evropské unie. Vzhledem k tomu, že ElevenLabs Inc. je americká společnost, rádi bychom zdůraznili, že ElevenLabs je certifikována podle rámce ochrany soukromí mezi EU a USA, takže předání údajů této společnosti jsou považována za přípustná na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Kromě toho jsme se společností ElevenLabs uzavřeli standardní smluvní doložky EU (2021/914/EU).

Další informace o ochraně osobních údajů ve společnosti ElevenLabs naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů na adrese: https://elevenlabs.io/privacy

Komu poskytneme Vaše osobní údaje?

V případě zákazníků, kteří se u nás zaregistrovali s použitím „MINI ID“, předáme údaje o vozidle (VIN - identifikační číslo vozidla), MINI ID a ID smlouvy o nabíjení společnosti BMW AG bez ohledu na to, zda s tím vysloví svůj souhlas, abychom mohli provést kontrolu oprávnění k účasti, protože to je nezbytným předpokladem pro registraci a fakturaci. Tato kontrola probíhá pravidelně v průběhu doby platnosti smlouvy, abychom měli jistotu, že je zákazník po celou dobu oprávněn k účasti.

Jak chráníme vaše osobní údaje?

Bezpečnost vašich údajů zajišťujeme pomocí nejmodernější technologie. Abyste získali představu, používáme k ochraně vašich osobních údajů před zneužitím nebo jakoukoli jinou formou neoprávněného zpracování následující bezpečnostní opatření:

přístup k osobním údajům je limitován pouze pro omezený počet oprávněných osob pro určené účely;
shromážděné údaje jsou přenášeny pouze v zašifrované formě;
kromě toho je přístup k těmto IT systémům trvale monitorován, aby bylo možno co nejdříve odhalit a zabránit potenciálnímu zneužití.

Vaše osobní údaje uchováváme pouze tak dlouho, jak je zapotřebí pro daný účel. Pokud jsou údaje zpracovávány pro více účelů, jsou po splnění svého posledního určeného účelu automaticky smazány nebo uloženy ve formě, která zaručí, že z nich nebudete přímo vysledovatelní.

Kontaktní údaje, právo na ochranu soukromí a právo podat stížnost na Úřadu pro ochranu osobních údajů

Máte právo požadovat přístup k vašim osobním údajům, požadovat opravu/vymazání nebo omezení zpracování vašich údajů a vznést námitku proti jejich zpracování. Můžete tak učinit kontaktováním společnosti Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Německo, E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com. Pokud se domníváte, že vaše obavy nebo stížnosti týkající se zpracování údajů neřešíme dostatečně vážně, můžete také kontaktovat příslušný regulační orgán.

Je-li zpracování dat založeno na vašem souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv stáhnout s platností do budoucna. Za tímto účelem prosím kontaktujte společnost Digital Charging Solutions GmbH, Rosenstraße 18-19, 10178 Berlin, Německo, E-mail: dataprotection@digitalchargingsolutions.com

Verze: 21.04.2026