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Los precios de carga dependen de...
...la velocidad máxima de carga. Por lo general, una velocidad de carga rápida implica un mayor coste. Los precios de carga reducidos de socios preferentes pueden considerarse como ofertas especiales.
Las velocidades de carga posibles van desde...
... normal con CA (corriente alterna), a rápida con CC (corriente continua), a extra-rápida con HPC (carga de alta potencia).
La forma más fácil de determinar los precios en cualquier punto de carga es...
...consultar nuestro mapa. Comprueba los detalles del precio de cualquier estación de carga y cualquier tarifa, incluso antes de registrarte.
Preguntas frecuentes
Quiero canjear mi vale. ¿Cuál es el proceso?
Dispone de dos posibilidades para canjear su vale: directamente durante el registro o más adelante en el área de clientes.
Durante el registro:
Puede introducir su código de vale en el campo «Vales» en el último paso del registro.
En el área de clientes:
Inicie sesión con su cuenta de cliente.
- Acceda a «Contratos».
- Acceda a «Añadir un vale».
- Introduzca su número de código en el campo de vale vacío.
- Acceda a «Comprobar vale».
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto encontrará en «Contactar con atención al cliente», en el área de asistencia de nuestro sitio web.
Durante el registro:
Puede introducir su código de vale en el campo «Vales» en el último paso del registro.
En el área de clientes:
Inicie sesión con su cuenta de cliente.
- Acceda a «Contratos».
- Acceda a «Añadir un vale».
- Introduzca su número de código en el campo de vale vacío.
- Acceda a «Comprobar vale».
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto encontrará en «Contactar con atención al cliente», en el área de asistencia de nuestro sitio web.
La estación de carga no funciona y no puedo cargar.
Si no puede iniciar una sesión de carga, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Infórmese de antemano si el punto de carga está disponible o fuera de servicio en la propia aplicación.
Para la autenticación a través de la aplicación, compruebe primero si la estación de carga acepta la autenticación a través de la aplicación o código QR. Puede comprobarlo si hace clic en la estación de carga en su aplicación. En caso afirmativo, se recomienda que utilice el botón «Iniciar» en la aplicación en lugar de escanear el código QR situado en la estación de carga.
Si se producen problemas técnicos o físicos, póngase en contacto primero con el operador de punto de carga. Puede encontrar la línea de atención al cliente del servicio del operador en la estación de carga.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su línea de atención al cliente, que puede encontrar en la página «Contactar con atención al cliente» del sitio web.
¿Cómo puedo ver mi factura?
Puede ver y descargar su factura en nuestro portal web:
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Haga clic en «factura»
- Haga clic en «⤓» para descarga el PDF de la factura
- Haga clic en el archivo PDF y ábralo
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
Puede cambiar su método de pago en el portal web.
Para cambiar su información de la tarjeta de crédito o Paypal:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente
- Haga clic en «cuenta»
- Desplácese hasta llegar a «Datos de pago»
- Haga clic en la función de editar situada a la derecha (icono de un lápiz).
Movilidad electrónica sostenible gracias a la electricidad ecológica
Los vehículos eléctricos solo son tan ecológicos como la energía con la que se cargan. Por eso nos comprometemos a que los procesos de carga sean lo más sostenible posible.