Sessão de carregamento

O posto de carregamento não está a funcionar e não consigo efetuar o carregamento.

Se não for possível iniciar uma sessão de carregamento, tenha em consideração as seguintes recomendações:

Verifique antecipadamente se o ponto de carregamento se encontra disponível ou avariado, utilizando a app.

Para efetuar a autenticação via app, comece por verificar se o posto de carregamento suporta a autenticação via app ou código QR. Pode fazer esta verificação, clicando no posto de carregamento na sua app. Se esta funcionalidade for suportada, recomendamos que utilize o botão «Iniciar» na app, em vez de ler o código QR afixado no posto de carregamento.

Em caso de problemas técnicos ou físicos, contacte primeiro o operador do posto de carregamento. Encontrará o número da linha de apoio do operador no posto de carregamento.

Se o problema persistir, contacte a sua linha de apoio ao cliente, sujo número poderá encontrar na página de ajuda «contactar apoio» no website.

Posso receber uma multa de estacionamento enquanto estiver estacionado num posto de carregamento?

O cliente deverá abandonar um parque de estacionamento público assim que o processo de carregamento esteja concluído ou o tempo de estacionamento máximo permitido seja atingido.

Os preços podem variar consoante o operador do posto de carregamento. Verifique os preços em vigor na sua app antes de iniciar o carregamento. Os detalhes da tarifa, que poderá consultar na sua app para cada ponto de carregamento, podem incluir uma componente baseada no tempo, que se traduz em custos de estacionamento/bloqueio do ponto de carregamento, mesmo depois de terminada a transferência de energia.

Tenha em atenção que não nos responsabilizamos por nenhuns custos resultantes da ultrapassagem do tempo máximo de carregamento e/ou de estacionamento ou custos resultantes de um estacionamento indevido (por exemplo, custos com reboques). Quaisquer custos que lhe sejam imputados por estes motivos devem ser pagos por si a um terceiro.

Precisa de ajuda imediata?

A nossa equipa de serviços está disponível nos seguintes horários:
Segunda-feira a Sexta-feira 7h-19h

* O custo da chamada depende do país e da rede de onde está a telefonar.